L'essentiel en 30 secondes
- Une ligne professionnelle passe aujourd'hui par Internet : c'est la téléphonie IP. Elle fonctionne sur des postes de bureau et sur des applications.
- « Sans engagement » veut dire pas de durée minimale, mais regardez le préavis, les frais de mise en service et les conditions du matériel.
- Vous pouvez garder votre numéro grâce à la portabilité : ne résiliez jamais l'ancienne ligne vous-même avant.
- Une ligne IP dépend de votre connexion : prévoyez un renvoi vers les mobiles ou une connexion de secours.
Une ligne pro aujourd'hui, comment ça marche ?
Avec la fin du réseau cuivre, la téléphonie d'entreprise passe par Internet. Votre numéro n'est plus attaché à une prise murale : il est rattaché à un compte chez l'opérateur, et vous pouvez répondre depuis un poste de bureau, un ordinateur ou un smartphone, au bureau comme en déplacement.
Le mot expliqué : licence
En téléphonie IP, on parle souvent de licence ou de compte utilisateur plutôt que de ligne. Une licence correspond à un utilisateur ou à un poste qui peut passer et recevoir des appels. On en ajoute ou on en retire selon la taille de l'équipe.
« Sans engagement » : ce que ça veut dire vraiment
Une offre sans engagement n'impose pas de durée minimale : vous ne devez pas payer les mois restants si vous partez. Trois points méritent pourtant d'être lus :
- Le préavis : un mois est courant. C'est raisonnable, à condition qu'il soit écrit clairement.
- Le matériel : des postes loués ou financés peuvent avoir leur propre durée, indépendante de la ligne.
- Le premier mois : certaines offres facturent au minimum un mois complet, même si vous partez avant.
Méfiez-vous des contrats de location longue de 36 ou 63 mois présentés comme « tout compris » : la ligne est sans engagement, mais le matériel ne l'est pas, et la sortie anticipée peut coûter cher.
Calculer le vrai prix
Le prix affiché est en général le prix mensuel par licence, hors taxes. Pour comparer deux offres, additionnez sur un an :
- l'abonnement mensuel par licence, multiplié par le nombre d'utilisateurs ;
- les frais de mise en service (FAS), payés une seule fois ;
- les frais de portabilité par numéro conservé ;
- les postes, achetés ou loués, et leur éventuelle installation ;
- les options : standard vocal, enregistrement, numéros supplémentaires, appels vers l'international ;
- la maintenance, si vous la souhaitez.
Exemple chiffré : l'offre Master IP
Une ligne téléphonique professionnelle Master IP coûte 14,90 € HT par mois et par licence, sans engagement de durée, avec 9,90 € HT de frais de mise en service par ligne et les applications pour téléphone, ordinateur et tablette incluses. Les nouvelles lignes sont mises en service sous 4 heures. Pour une équipe de 3 personnes sans poste de bureau, la première année revient donc à 3 × 14,90 × 12 + 3 × 9,90 = 566,10 € HT. La portabilité est à 35 € HT par numéro pendant l'offre de lancement, au lieu de 70 €. Le détail est sur la page commande en ligne.
Garder son numéro : la portabilité
Votre numéro est connu de vos clients, imprimé sur vos devis, vos véhicules et votre fiche Google : le perdre coûterait cher. La portabilité permet de le transférer chez un nouvel opérateur.
- Ne résiliez pas votre ancienne ligne : c'est le nouvel opérateur qui fait la demande, et le transfert vaut résiliation de la ligne portée.
- Rassemblez les informations demandées : numéro, titulaire exact de la ligne, adresse d'installation et, quand il existe pour votre type de ligne, le RIO (relevé d'identité opérateur) que votre opérateur actuel vous communique.
- Signez le mandat de portabilité : il autorise le nouvel opérateur à agir en votre nom.
- Prévoyez le délai : comptez en moyenne deux semaines pour une ligne fixe. Pendant ce temps, vous pouvez déjà utiliser votre nouvelle ligne avec un numéro provisoire.
Pensez ensuite à résilier ce qui n'a pas été porté chez l'ancien opérateur : lignes inutilisées, options, Internet si vous en changez aussi.
Postes de bureau ou applications ?
- Les applications sur smartphone, ordinateur et tablette suffisent pour la plupart des équipes mobiles ou en télétravail : vous appelez avec le numéro de l'entreprise, où que vous soyez.
- Les postes de bureau restent préférables pour l'accueil, un standard très sollicité, un atelier ou des personnes moins à l'aise avec les applications.
Les deux se combinent : un poste au bureau et l'application sur le téléphone, sous le même numéro.
Les fonctions qui changent le quotidien
- Le renvoi automatique vers un mobile si personne ne répond, ou en dehors des horaires d'ouverture ;
- Le message d'accueil et le menu vocal (« tapez 1 pour le service commercial ») ;
- Les groupes d'appel : un appel sonne chez plusieurs personnes à la fois ;
- La messagerie vocale par e-mail, pour écouter les messages depuis n'importe où ;
- Le transfert d'appel entre collègues, au bureau comme en déplacement.
Les fonctions disponibles dépendent de l'offre et de la configuration : demandez une démonstration avant de choisir.
La checklist avant de signer
- Le prix mensuel est-il par licence et hors taxes ? Quel est le total sur un an ?
- Y a-t-il un préavis, et combien de temps ?
- Le matériel a-t-il une durée de location ou de financement séparée ?
- Combien coûte la portabilité par numéro, et quel est le délai ?
- Les applications sont-elles incluses ?
- Que se passe-t-il si Internet tombe : renvoi automatique, connexion de secours ?
- Qui répond en cas de problème, et en combien de temps ?
Sur le dernier point, la téléphonie IP dépend de la connexion Internet. Un renvoi automatique vers les mobiles limite les dégâts ; une connexion de secours avec priorité à la voix, comme Sentinel, garde les postes en service même quand la fibre est coupée.
Passer à une ligne pro sans engagement
Commandez en ligne en quelques minutes, en gardant votre numéro si vous le souhaitez, ou parlez-en d'abord avec un expert.
Questions fréquentes
Sans engagement veut-il dire que je peux résilier du jour au lendemain ?
Pas toujours. Sans engagement signifie qu'il n'y a pas de durée minimale à payer, mais un préavis de résiliation, souvent d'un mois, s'applique en général. Vérifiez aussi le sort du matériel loué ou financé, qui peut avoir ses propres conditions.
Mon ancien contrat est-il résilié automatiquement lors d'une portabilité ?
Pour la ligne portée, oui : la portabilité vaut résiliation de la ligne chez l'ancien opérateur. Les autres services du contrat (lignes non portées, Internet, options) peuvent en revanche continuer et doivent être résiliés séparément.
Faut-il obligatoirement acheter des postes téléphoniques ?
Non. Avec la téléphonie IP, on peut téléphoner depuis une application sur ordinateur, smartphone ou tablette. Les postes de bureau restent utiles pour un accueil ou un standard très sollicité.
Que se passe-t-il si Internet tombe ?
Les postes de bureau ne fonctionnent plus, mais les appels peuvent être renvoyés vers les mobiles ou pris dans l'application depuis une autre connexion. Pour ne rien perdre, une connexion de secours avec priorité à la voix garde les postes en service.