L'essentiel en 30 secondes

  • Le guide numérique des entreprises (édition 2026) est gratuit, publié par l'Arcep avec une vingtaine de partenaires, dont la CPME, le Medef, l'U2P, l'ANSSI et Bpifrance.
  • Premier conseil : choisir une offre adaptée à l'usage. Une box grand public n'offre ni service client dédié ni garantie de rétablissement.
  • Deuxième conseil : comparer le coût total sur la durée, pas seulement l'abonnement mensuel.
  • Troisième conseil : vérifier les garanties de rétablissement (GTR) et prévoir un accès de secours, par exemple en 4G ou 5G.

Le guide numérique des entreprises, c'est quoi ?

L'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) est l'autorité indépendante qui encadre les opérateurs télécoms en France. Depuis plusieurs années, elle s'intéresse de près au marché des entreprises, jugé trop complexe et pas assez concurrentiel.

Après une première édition en 2019, elle a présenté le 23 mars 2026 une version entièrement mise à jour de son guide. Il compte 26 fiches pratiques réparties en 8 chapitres : connaître ses besoins, choisir ses offres, gérer la relation avec ses fournisseurs, anticiper la fin du cuivre, de la 2G et de la 3G, se raccorder à la fibre, améliorer la qualité de ses connexions, et aussi le cloud et la cybersécurité.

Lors de la présentation, la présidente de l'Arcep a résumé les trois pièges qui guettent les entreprises : choisir des solutions qui ne correspondent pas à leurs besoins, se retrouver enfermées chez quelques grands acteurs, ou renoncer à comparer parce que le marché est trop difficile à lire.

Où trouver le guide officiel

Le guide est en accès libre sur le site de l'Arcep : consulter le guide fiche par fiche ou télécharger la version complète (PDF, environ 10 Mo).

Bien choisir ses offres

L'Arcep distingue trois familles d'offres, et c'est le point de départ de tout bon choix :

Type d'offrePour quiCe qu'il faut savoir
Grand publicLes particuliersPas de service client dédié, pas de garantie de rétablissement. Déconseillé pour un usage professionnel intensif.
ProArtisans, indépendants, très petites entreprisesOffres standard avec des services en plus : lignes supplémentaires, outils en ligne, assistance.
EntrepriseÉtablissements avec des besoins spécifiques, multisitesOffres sur mesure : débit garanti, délai de mise en service, garanties de rétablissement.

Pour choisir, le guide propose une méthode simple :

  • Besoins simples (Internet, quelques lignes) : comparez les offres pro et posez vos questions par écrit à l'opérateur.
  • Besoins plus complexes (plusieurs sites, réseau privé, haute disponibilité) : rédigez un petit cahier des charges, si besoin avec l'aide d'un spécialiste, et envoyez-le à plusieurs opérateurs.
  • Notez les offres selon vos propres critères : contrat, qualité de service, support client, clarté, outils de gestion. Un classement « indispensable / intéressant / sans importance » suffit souvent.
  • Renseignez-vous sur la réputation de l'opérateur auprès d'autres utilisateurs.

Comparer les vrais coûts

Le message de l'Arcep est clair : un prix mensuel ne veut rien dire tout seul. Il faut calculer le coût total sur toute la durée d'utilisation, en additionnant :

  1. les frais de départ : mise en service, équipements ;
  2. l'abonnement et ses options, multipliés par le nombre de mois ;
  3. les frais annexes : dépassements de forfait, frais de résiliation ;
  4. le temps passé en interne à gérer les contrats et les problèmes ;
  5. les frais de fin de contrat : restitution du matériel, changement d'opérateur.

Le guide donne aussi des exemples utiles :

  • Téléphonie fixe : comparez un standard installé dans vos locaux (qui dure 5 à 10 ans) avec un standard hébergé dans le cloud, payé au mois.
  • Mobile : comparez les forfaits avec et sans téléphone inclus, et les forfaits illimités avec les offres à la consommation, sur une période représentative, par exemple un an.
  • Offres « tout-en-un » : elles simplifient la gestion, mais chaque élément doit rester compétitif par rapport à son équivalent acheté séparément.

Exemple pour se faire une idée (cas fictif)

Une agence de 8 personnes paie un forfait « tout compris » qui paraît raisonnable. En reprenant ses factures sur un an, elle découvre deux lignes analogiques que plus personne n'utilise, un standard loué depuis 9 ans et largement amorti, et des frais de résiliation de 36 mois si elle part avant la fin. Le vrai coût est bien plus élevé que le prix affiché, et le contrat la retient.

Exiger la fiabilité

C'est sans doute le point le plus important pour une entreprise, et le plus mal connu. Quand la connexion tombe, la question n'est pas seulement « quand le technicien viendra-t-il ? » mais « quand cela remarchera-t-il ? ». L'Arcep insiste sur la différence entre deux garanties :

Les mots expliqués : GTI et GTR

La GTI (garantie de temps d'intervention) engage l'opérateur à intervenir dans un délai, souvent 10 heures, sans promettre que le service sera rétabli. La GTR (garantie de temps de rétablissement) l'engage à remettre le service en marche dans un délai précis, par exemple 10 heures ou 4 heures, avec des pénalités s'il est en retard.

Selon le guide, ces garanties concernent environ un quart des TPE et trois quarts des ETI. Autrement dit, la plupart des petites entreprises n'ont aucun engagement de délai de réparation, alors que leur activité dépend de plus en plus d'Internet : téléphone IP, caisse, paiements, logiciels en ligne.

Sur la fibre, l'Arcep rappelle qu'il existe des offres FttH (la fibre classique, avec ou sans GTR de 10 heures) et des offres FttE, une fibre à qualité de service renforcée avec une GTR de 4 heures.

Mais même une GTR de 4 heures, c'est une demi-journée sans activité. C'est pourquoi le guide recommande aussi de prévoir des moyens de substitution : un accès redondant, par exemple une liaison 4G ou 5G, ou un deuxième raccordement qui emprunte un chemin physique différent. Avec la fin du cuivre, le sujet devient pressant : téléphone, Internet, alarme et paiements passent désormais tous par le même câble. Notre guide de la connexion internet de secours détaille les options.

Ce que Master IP peut vous apporter

Nous appliquons ces recommandations au quotidien avec nos clients, TPE, PME et entreprises multisites :

  • Un état des lieux de vos contrats : nous reprenons vos factures pour retrouver les lignes oubliées, les engagements, les frais de résiliation et le coût réel sur un an, comme le recommande l'Arcep.
  • Une téléphonie pro claire : des lignes en téléphonie IP sans engagement, avec des prix affichés en ligne et la conservation de vos numéros grâce à la portabilité.
  • Une solution contre les coupures avec Sentinel : une connexion de secours en 4G multi-opérateurs qui prend le relais automatiquement quand votre fibre tombe, supervisée en continu, avec une couche de cybersécurité.
  • Un interlocuteur unique qui parle simplement, sans jargon, et qui vous aide à préparer la fin du cuivre et de la 2G.

L'Arcep ne recommande aucun opérateur ni prestataire. Cet article résume ses conseils et explique comment nous pouvons vous aider à les mettre en pratique.

Appliquez les conseils de l'Arcep à votre entreprise

Deux points de départ, gratuits et sans engagement : faire comparer vos tarifs actuels par un expert, ou mesurer en quelques minutes si votre installation tiendrait le choc d'une coupure.

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Questions fréquentes

Le guide numérique des entreprises de l'Arcep est-il gratuit ?

Oui. Il est téléchargeable gratuitement sur le site de l'Arcep, en version complète ou fiche par fiche.

Quelle différence entre GTI et GTR ?

Avec une GTI (garantie de temps d'intervention), l'opérateur s'engage seulement à intervenir dans un délai, souvent 10 heures. Avec une GTR (garantie de temps de rétablissement), il s'engage à remettre le service en marche dans un délai donné, par exemple 4 ou 10 heures, avec des pénalités en cas de retard.

Une offre « pro » suffit-elle pour une petite entreprise ?

Pour des besoins simples, souvent oui. Mais si l'activité s'arrête quand Internet tombe (téléphone IP, caisse, paiements, logiciels en ligne), il faut regarder les garanties de rétablissement et prévoir une solution de secours.

Master IP est-il recommandé par l'Arcep ?

Non. L'Arcep ne recommande aucun opérateur ni prestataire. Cet article résume ses conseils et explique comment Master IP peut vous aider à les appliquer.

Rédigé par l'équipe Master IP, provider de services professionnels et de connectivité pour les TPE, PME et entreprises multisites. Article publié le 3 novembre 2026, d'après l'édition 2026 du guide de l'Arcep.

Sources